Infographie - Pourquoi est-ce que mes publicités ne donnent aucun résultat?

« Je fais de la pub sur Google mais ça ne donne quasiment aucun résultat »

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La semaine dernière, je reçois encore une fois cet appel à l’aide. Ce directeur de plusieurs établissements éducatifs à Paris avait cherché à optimiser son compte Google Ads par tous les moyens, sans succès. Quelle que soit la stratégie tentée, il obtenait des clics mais pas de demandes de contact.

Ce type de demande est extrêmement fréquent et j'ai donc créé une infographie très simple pour aider d'autres personnes dans le même cas à faire leur propre diagnostic.
Ce mini-audit reprend les différentes étapes de l'expérience utilisateur. Plus on est bas dans le "funnel", plus il est important d'offrir une expérience utilisateur fluide.

Les étapes

• Si votre annonce publicitaire n'est pas très vendeuse, vous aurez du mal à obtenir du traffic sur votre site mais vous ne perdrez pas d'argent puisque sur le réseau Search, Google facture au clic.
• Si vos mots clés sont mal choisis, vous risquez de cibler des personnes qui ne sont pas encore en phase d'achat mais vous gagnerez tout de même peut-être en notoriété.
• Si votre site n'est pas très clair, c'est plus ennuyeux car vos prospects quittent le site sans comprendre votre offre et vos efforts marketing sont réduits à néant.
• Et enfin, lorsque l'action de conversion (formulaire de contact ou processus d'achat pour le e-commerce) est trop compliquée, alors le manque à gagner est le plus important. Vous aviez réussi à cibler la bonne personne. En regardant votre site, elle trouve que vos services ou vos produits correspondent à ce dont elle a besoin en ce moment. Mais au moment de prendre contact avec vous, l'internaute s'impatiente.

Résultats

Dans le cas de ce directeur, les étapes 1 et 2 étaient plutôt bien gérées, même s'il y avait des axes d'amélioration. L'étape 3 était parfaite: le site était clair et donnait envie de contacter la société. Mais l'étape 4 était catastrophique. En lui conseillant d'enlever une dizaine de champs sur le formulaire de contacts, sa campagne Google Ads a enfin généré des leads et pas seulement des visites.

C'est quand même dommage de perdre le prospect parfait car votre formulaire de contact est trop long à remplir ou pas du tout optimisé pour le mobile.

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Si la gestion optimisée d'une campagne PPC demande une vraie maîtrise de la plateforme Google Ads et de son algorithme, il arrive aussi que la réponse soit beaucoup plus simple que vous ne le pensiez! Rappelez-vous de toujours considérer l'expérience utilisateur dans son ensemble.

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