Faire appel à une agence de marketing digital pour se développer

Vous avez décidé de mettre en place une stratégie digitale mais vous ne savez pas par où commencer?

Vous avez déjà une stratégie en place mais vous aimeriez accélérer votre croissance en développant de nouveaux leviers d'acquisition?

Vous lancez un nouveau produit et vous vous demandez comment le promouvoir?

Vous avez besoin d'augmenter le taux de fidélisation de votre clientèle?

Votre réseau de vente est en pleine transformation digitale et vous souhaitez augmenter son amplitude d'action?

Tous ces cas de figure amènent à se poser des questions sur ses propres limites et sur la possibilité de faire appel à une agence de marketing digital. Il est naturel de vouloir profiter de la puissance des nouvelles stratégies de communication que promet le digital, sans avoir besoin de recruter une équipe entière.

Voici donc quelques conseils pour décider s'il est opportun de faire appel à une agence marketing digital et le cas échéant, comment bien la choisir et bien collaborer avec elle.

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L'impact du marketing digital dans le développement d'une entreprise

A quoi sert le marketing digital?

Le terme "marketing digital" a été tellement utilisé qu’il est devenu difficile de savoir à quoi fait référence une personne qui aborde ce sujet.

Le terme englobe toutes les stratégies de communication reposant sur des canaux digitaux. Il est donc intrinsèquement lié à la stratégie de communication globale de l’entreprise.

Parmi ces stratégies de communication, nous retrouvons le référencement naturel (SEO), le référencement payant (SEA ou PPC), la communication sur les réseaux sociaux (SMO et SMA), mais aussi l’analyse de données, le marketing automation et l’emailing. Enfin, l'implémentation de new techs fait aussi partie des stratégies de marketing digital. Parmi elles: chatbots, analyse prédictive, reconnaissance faciale, réalité virtuelle ou augmentée, NFTs.

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Que fait une agence de marketing digital?

Les agences de marketing digital sont aussi variées que l'est l'industrie du marketing digital.

Il existe des agences spécialisées dans une ou plusieurs stratégies marketing et des agences de conseil en stratégie marketing, qui sauront vous aiguiller sur les stratégies les plus pertinentes selon votre marché, votre positionnement actuel et l'image de marque que vous voulez transmettre.

Typiquement, une bonne agence a des consultants avec ce qu'on appelle une expertise en T: ils ont des connaissances fondamentales sur l'ensemble des stratégies marketing et des connaissances beaucoup plus poussées dans un ou deux domaines.

Avant de contacter des agences, il est donc important de bien définir vos besoins: avez-vous besoin de conseils pour construire votre stratégie ou avez-vous besoin d'expertise sur un levier en particulier? Cela vous permettra de sélectionner les bon partenaires.

Il peut être difficile de connaître le domaine de spécialité d'une agence seulement en regardant son site web, car elles présentent souvent tous leurs domaines d'intervention au même niveau de hiérarchie. N'hésitez pas à leur demander le domaine dans lequel ils ont le plus de clients.

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Pourquoi faire appel à une agence de marketing digital ?

Les avantages de faire appel à une agence

Faire appel à une agence est bénéfique dans deux cas: soit parce que vous avez besoin de construire ou affiner votre stratégie globale, soit parce que vous avez besoin d'une expertise que vous n'avez pas en interne.

Dans le premier cas, l'agence propose des solutions sous forme d'ateliers d'un ou plusieurs mois. Vous allez alors construire ensemble une stratégie adaptée à vos enjeux et à vos objectifs de chiffre d'affaire.

Dans le deuxième cas, les prestations sont soit sous forme d'audit et de conseil, soit sous forme d'accompagnement à 360 degrés. Dans ce dernier cas, l'agence gère le projet de A à Z et vous n'intervenez que pour la validation ou pour synchroniser la stratégie avec le reste de l'entreprise.

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Bien collaborer avec son agence de marketing digital

Après avoir travaillé sur des centaines de projet, nous avons pu analyser les facteurs d'échec et de succès d'un projet.

Pour bien travailler avec son agence de marketing digital et assurer le succès du projet, il y a deux éléments à ne pas perdre de vue: la communication et l'expertise de son interlocuteur.

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La communication avec l'agence

Lorsque vos équipes marketing travaillent avec une agence, il doit s'agir d'une collaboration et non d'une externalisation. Vous devez toujours avoir une personne en interne responsable du projet, qui communique les bons éléments à l'agence et fait remonter en interne les problèmes plus profonds trouvés par l'agence. Celle-ci, en retour, doit vous assigner un responsable de compte qui connaît très bien vos enjeux particuliers, centralise vos demandes et assure que le travail effectué est aligné avec vos objectifs.

Une cause première d'échec de projet marketing est donc le manque de communication entre les parties.

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La reconnaissance de l'expertise

L'agence doit être experte de son domaine. Votre rôle n'est pas de lui enseigner ce qu'elle doit faire. Une cause d'échec plus rare mais bien réelle est le micro management par le client qui pense, à tord ou à raison, mieux connaître que l’agence son domaine d'expertise.

Si vous ne faites pas confiance à votre agence, il est mieux d'arrêter la collaboration. Sinon, il faut savoir être ouvert. L'expérience de l'agence lui permet de savoir ce qui fonctionne et de vous proposer des solutions optimisées.

La deuxième cause d'échec, inverse de la précédente est donc l'excès de communication. En demandant des réunions et des rapports tout le temps, non seulement l'agence ne pourra pas appliquer les stratégies qu'elle préconise, mais elle devra utiliser le temps qui vous est attribué à répondre à vos questions plutôt qu'à du travail effectif. Tout le monde est perdant.

Pour bien collaborer avec votre agence, vous devez donc lui donner les moyens de réussir en l'impliquant suffisamment dans votre équipe, sans aller dans l'excès de communication afin de profiter pleinement de son expertise.

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L'agence de marketing Steyla Digital

Ce qui différencie Steyla des autres agences

Steyla Digital a été créée dans l'objectif d'apporter plus de clarté et de transparence au milieu du marketing digital.

Nos clients ont des relations privilégiées avec leur chargé de compte, qui est également la personne en charge de leur campagne marketing.

Par exemple, si nous gérons vos campagnes Google Ads, la personne avec qui vous communiquez est la personne qui créé les liens sponsorisés et optimise le compte toutes les semaines. Cela permet d'éliminer le temps perdu et les erreurs de communication.

Nous avons également une approche résolument tournée data. S'il y a une chose que nous avons appris en marketing, c'est qu'il est extrêmement difficile pour un être humain de prévoir la publicité ou le visuel qui aura le plus d'impact sur une clientèle. Nous émettons donc nos recommandations  et optimisons les campagnes grâce à de l'analyse de donnés et des algorithmes prédictifs.

Et au même titre que nous aimons les données, nous aimons la partager. Nous donnons donc à nos clients des tableaux de performance clairs pour qu'ils sachent toujours où ils en sont.

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Les expertises de Steyla Digital

Comme mentionné plus haut dans l'article, le marketing digital se prête particulièrement bien aux expertises en T.

Par exemple chez Steyla, nous avons une expertise historique en stratégie paid (campagnes publicitaires digitales). Ce qui ne nous empêche pas d'accompagner nos clients paid sur des stratégies de SEO, de marketing automation, d'inbound marketing, d'analyse de données ou de communication digitale, grâce à des experts de ces domaines. Ces experts ont alors eux-mêmes une expertise en T mais cette fois-ci la barre du T se trouve sur le SEO, la communication ou l'automation.

Cela nous permet de bénéficier d'une vision globale de la stratégie de marketing digital de nos clients, tout en leur proposant des expertises très pointues.

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Choisir son agence de marketing digital n'est donc pas une chose aisée. Il existe des centaines d'agences rien qu'en France et il est souvent bien difficile de se rendre compte de leurs forces et faiblesses en visitant leurs sites internet.

Pour vous faire une première idée de l'adéquation de l'agence avec votre culture d'entreprise, lisez le contenu que met l'agence en ligne: blog, podcasts, vidéos. Puis rencontrez 2 ou 3 agences afin de voir si vous êtes vraiment sur la même longueur d'onde.

Le contact humain, l'expertise d'un certain levier et l'expérience de votre industrie sont 3 indicateurs qui vous permettront de bien prendre votre décision.

Si vous êtes déjà en recherche active d’agence de marketing digital, téléchargez notre modèle de sélection d'agence pour simplifier votre étude de marché.

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